Clients
Ils en parlent mieux que nous
SKEAT nous a changé la vie ! C’est une solution optimale qui correspond à nos valeurs : nous minimisons notre impact écologique tout en réalisant une économie financière importante. L’interface est ergonomique et très agréable. Nous pouvons proposer à nos clients l’ensemble de nos services et nos offres regroupées sur un support unique.
Manon Monnier
Responsable Communication Marketing,
Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel
Skeat est réellement un plus pour l’organisation et les ventes supplémentaires au sein de notre établissement. Cela représente 60% de nos commandes Room-Service, et 100% de notre Room Nuit. L’accompagnement fait par Rhaël est primordial, il est toujours à l’écoute et prêt à vous aider à trouver la bonne solution adaptée à vos besoins.
Benoit Frerotte
Responsable Restauration,
Novotel Monte Carlo
Suite à l'onboarding, nous avons rencontré des difficultés liées à notre réseau interne, mais l'équipe de SKEAT ne nous a jamais lâché. Après 3 semaines de réglages techniques et de sessions de tests, nous avons pu enfin mettre en place l'offre ordering du room-service en chambre de manière fluide et efficace. L'équipe y voit une vraie plus-value, et un gain de temps. Nous sommes très contents du résultat.
Julie Lambert
Leader Reception,
Mercure Lyon Genas Eurexpo
La solution numérique SKEAT permet de proposer à nos clients un outil vraiment qualitatif. Les équipes proposent un accompagnement 100% personnalisé et adapté aux attentes de chaque établissement. N’hésitez surtout pas, et adoptez le QR code SKEAT !
Stéphanie Nicolas
Chargée de Communication,
Grand Hôtel Roi rené Aix en Provence
Au-delà d'être pleinement satisfaite du parcours client digital SKEAT pour nos clients, nous envisageons une économie de papier d'environ 500€ / AN. Ce qui était un objectif réel à atteindre pour réduire nos coûts et garantir la RSE.
Marie-Lise GOLINO
General Manager,
IBIS Toulon La Valette
Une application intuitive et modulable, un suivi personnalisé et très réactif, un vrai plus pour notre établissement !
Cloé fanjat
Maître d'hôtel,
Novotel Lyon confluence
Une prise en main très simple qui nous laisse libre de paramétrer l’application selon le besoin spécifique de chaque hôtel. Très efficace !
Thomas De Carvalho
Responsable hébergement,
Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences
Skeat représente aujourd’hui en moyenne 40% de nos ventes de room-service, et nous à fait gagner 9 points en % sur la qualité de notre service en chambre. C’est une réelle plue-value pour notre établissement.
Thomas Guillot
Responsable F&B,
Novotel les halles
Logiciel très ludique et simple d’utilisation avec un très bon retour des clients sur la prise en main qui a permi à l'hôtel d’augmenter son CA de 5 à 10%
Benjamin Mercier
Directeur F&B,
Novotel Paris porte de Versailles
Merci à Skeat, une efficacité remarquable et un déploiement en 48h pour notre classification 4 **** Merci pour votre réactivité !
Lyndia Lecolier
GM,
Mercure Paris Bercy Bibliothèque
Skeat est un outil qui nous permet une chose : le FOCUS client. Le back office est fluide et simple d’utilisation. Nous avons un taux d’utilisation d’environ 82 % pour le dîner et 55 % pour le petit-déjeuner.
Pierre Dechelotte
Directeur Restauration,
Pullman Toulouse Centre
Une solution simple d’utilisation pour nos clients mais aussi pour les collaborateurs. 60% de nos commandes globales de F&B reçues sont faites via l’application et le QR en chambre représentant plusieurs K€/mois de CA
Alban Delourme
F&B Manager,
Pullman Roissy CDG
Nous utilisons Skeat en période estivale pour la prise de commande dans les espaces extérieurs (piscines & plages privées) cela fluidifie l’expérience employée, et permet aux clients de pouvoir être servis en un temps record. Skeat simplifie la vie de tout le monde dans des périodes estivales très prenantes.
Stephanie Geroult
Responsable communication et évènementiel,
Sofitel Golfe d'Ajaccio Thalassa
Savoir-faire
L’expertise Skeat
Depuis plusieurs années, Skeat accompagne les hôteliers du monde entier autour de 4 enjeux forts
Augmentation de la dépense client
En proposant vos offres et services directement sur le smartphone de vos clients et de manière automatisée, vous réduisez les frictions et augmentez considérablement vos revenus sur chaque séjour
Expérience et qualité de service
Augmentez votre niveau de service et proposez une expérience client supérieure, personnalisée et innovante tout en soulageant vos équipes
Simplifiez vos processus
Supprimez les interactions qui ne créent pas de valeur, automatisez les tâches chronophages et permettez à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel
Rapprochez vous de vos clients
Donnez à vos clients un accès direct aux informations qui comptent pour vous, communiquez avec eux avant, pendant et après leur séjour et identifiez mieux que jamais leur réelles attentes
Fonctionnalités
Skeat vous fournit les outils pour atteindre vos objectifs
Skeat vous permet de centraliser toutes vos initiatives digitales concernant l’expérience client dans une seule web app en marque blanche connectée à tous vos outils back-of-house (PMS, CRM, POS ….)
Room directory digital
Mettez en valeur les offres de votre hôtel sur le smartphone de vos clients grâce à une web-app qui centralise tous vos contenus et services.
Accueil personnalisé
Personnalisez l’accueil de vos clients en les adressant par leur nom, et en fournissant des contenus personnalisés en fonction de leur séjour et de leurs préférences
Informations utiles
Réduisez le nombre d’appels réception et le temps de check-in en fournissant à vos clients toutes les informations utiles pour leur séjour directement sur leur smartphone
Mise en avant de votre offre
Valorisez l’ensemble des services, activités et évènements que votre hôtel à offrir à vos clients en poussant des contenus personnalisés en temps réel sur leur smartphone
Contenus dynamiques
Grâce à l’automatisation, adaptez le contenu que vos clients visualisent en fonction de l’endroit de l’hôtel où ils se trouvent, de l’heure de la journée ou de leur profil client
Commande digitale F&B
Permettez à vos clients de commander ce dont ils ont envie, quand ils le souhaitent et directement à l’endroit où ils se trouvent. Centralisez toutes vos commandes en un seul endroit et servez vos clients plus efficacement que jamais
Mise en avant de l'offre F&B
Vos clients découvrent une offre avec des images et des descriptions détaillées dans leur langue, des filtres par régime alimentaire ou allergies, et peuvent personnaliser en 1 clic leur sélection
Options et suggestions
Augmentez le ticket moyen jusqu’à +30% grâce aux suggestions personnalisées d’options payantes ou de produits additionnels. Configurez ces upsells vous mêmes ou laissez nos algorithmes s’en occuper
Types de services
Service en chambre, pré-commande du petit déjeuner, click & collect, service à table ou au transat, commande au bar… Votre web app s’adapte en fonction du lieu, du moment de la journée, et du type de service choisi
Gestion F&B simplifiée
Visibilité sur les commandes client en cours et à venir, gestion en temps réel des catalogues et disponibilités, limitation du nombre de commandes par créneau etc…
E-conciergerie
Dotez vos équipes d’une capacité hors normes à traiter les demandes les plus immédiates de vos clients et générez des revenus au-delà de l’hébergement et du F&B.
Réservations
Vos clients accèdent en un scan à l’ensemble des activités ou prestations de votre hôtel et ont la possibilité d’effectuer leurs réservations directement dans la web app (spa, restaurant…)
Services externes
Proposez des activités ou services externes à votre hôtel et renforcez vos partenariats locaux : réservation de taxis, places de musées, restaurant partenaire…
Communication client
Permettez à vos équipes de communiquer en direct avec vos clients via un chat ou whatsapp, et augmentez votre qualité de service
Ventes complémentaires
Permettez à vos clients de commander ce dont ils ont besoin ou envie à tout moment et en quelques clics : amenities, produits de beauté, articles de la boutique etc..
Satisfaction client
Skeat vous aide à mieux comprendre les attentes de vos clients et à détecter les insatisfactions le plus tôt possible, afin de sublimer l’expérience que vous proposez et booster votre e-reputation
Feedback client
Demandez à vos clients leur avis sur la qualité de leur expérience et récoltez de précieuses informations pour continuellement vous améliorer
E-reputation
Proposez à vos clients au bon moment de laisser un avis en ligne sur Google ou sur les plateformes comme Trip Advisor
Insatisfactions
Détectez des éventuelles insatisfactions client pendant le séjour afin de pouvoir les désamorcer rapidement et éviter un mauvais avis en ligne
Et bien plus encore...
Back office
Vos équipes vont adorer avoir la main
Pilotez, monitorez et enrichissez votre parcours client depuis une interface web puissante et intuitive
Gestion du service et de l’offre
En temps réel et adapté au multisite
Gestion financière des transactions
Gardez la main sur vos flux financiers en toute sécurité
Gestion en temps réel des contenus
Créez, modifier et diffusez des messages et autres contenus en 1 clic depuis votre dashboard
Analytics & données utilisateurs
Enrichissez votre connaissance client et décuplez vos performances
Vous gérez plus de 10 établissements ?
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Solution 100% en marque blanche
Fonctionnalités avancées et sur mesure
Intégration sur mesure à vos outils existants
